2022年信访工作在苏木党委、政府的正确领导下，在旗业务部门的指导下，务实苦干，扎实工作，确保了全苏木社会大局的稳定，为全苏木经济和社会事业的全面健康发展，创造了和谐稳定的环境，现将2022年上半年工作情况汇报如下：

一、工作开展情况

1、信访案件：国家级4件(老城区回迁房1件、赵永杰城区绿化2件、于占民城区绿化1件）自治区级0件、市级2件（刘子成危房改造施工费1件、谭振涛城区绿化工程款）旗级1件（何波翔讨债1件），结案率100%。

2、市长热线：已收到并处理市长热线37件（其中：道路交通案件3件、牧原案件:3件、拖欠工程款案件：5件，城区供热案件6件，其它案件20件）服务对象满意度100%。

3、接待群众来访案件6起17人次，重点是土地纠纷，群众满意度达98%。

二、加强信访信息网络建设

1、健全信息网络建设:巩固现有的镇、村信访工作信息新格局，进一步适应新形势下的信访工作新要求，坚持纵到底，横到边的调解新模式。

2、进一步巩固完善信访诉求表达渠道，让老百姓“说事有地方、诉求有部门、接待有场地、化解有机构、回复有人员”牢固树立群众利益无小事的大局观念。

3、认真做好集访、越访、信访老户工作。进一步完善本地、本单位及时妥善处置群体性上访，规范程序，在“事要解决”上做更多努力，减少集体上访、越级上访和重复上访，做好信访老户的息诉罢诉工作，维护正常信访秩序。

4、坚持排查与排解，自查与自纠相结合。实行“一排二查三稳四化”的工作思想，要“排得出、稳得住、化得了”，按照“人要回来、事要解决”的原则，建立“平时掌控，重点监控，依法处置，妥善化解”的长效管理机制，坚持“小事不出村、大事不出乡、疑难问题不出旗”的方针，积极变上访为下访，及时主动出击，将矛盾解决在基层，把苗头化解在萌芽状态。

下半年工作计划

　 2022年下半年将从以下四方面创新扎实开展信访工作:

一、先听后说，“软硬”并重，换位思考日常信访接待工作，要先解决情绪，再解决问题，先听群众诉说，再给群众解说，既要“口软”，又要“话硬”。“口软”强调的是工作态度，要对上访人动之以情、晓之以理，用真诚贴切的言辞，拉进距离。“话硬”侧重的是能力操守，要把原则摆出来，涉及原则底线的，必须要亮明态度，摆明观点。真正做到将心比心、换位思考，始终把群众的事当成自己的事，政策讲清、道理讲透，既给群众一个明白，又给群众一个满意。

二、规范信访程序，创新信访法治工作模式严格按照《信访条例》工作要求，进一步规范信访程序。加强初信、初访的办理，及时受理，认真办理，及时结案。受理信访案件后，及时沟通协调，在规定时限内出具处理意见。实行苏木一站式接待、一条龙办理、一揽子解决，力求把信访事项解决在初始，化解在基层，并逐步形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的信访法治工作模式。

三、分类处理信访请求，一是推行诉讼分离。对涉法涉诉信访事项引导信访人向法院等有关机关提出。二是清理职责界限。对不属于我苏木职责范围的信访事项引导其向有管辖权的机关反映。三是分类处理群众诉求。对属于我苏木职责范围的群众诉求，引导群众通过不同法定途径处理。对反映具体行政行为侵犯其合法权益的诉求，引导其通过行政复议或行政诉讼途径处理;对劳动者与用人单位发生劳动争议的事项，引导其通过调解仲裁途径处理:对反映机关、事业单位做出的人事处理决定不服的事项，引导其通过申诉途径处理;对反映用人单位侵害劳动者合法权益的，引导其通过劳动保障监察途径处理。       

四、按时完成苏木党委政府安排的中心工作，及时上报了政法委、信访局各类报表和办结上级交办信访案件及矛盾纠纷多元化解中心的调解工作。