为了保障信访人的民主权利和其他合法权益，维护信访秩序，提高信访工作效率，根据国务院《信访条例》和有关法律、法规，结合本局工作实际，制定本制度。

一、机构与职责

林业和草原局信访工作领导小组是全局信访工作的领导机构，负责省林业局的信访工作，研究解决信访工作中的重大问题。局长担任领导小组组长，其他局领导担任副组长，局机关各处室、直属各单位主要负责人为成员。

信访工作领导小组办公室（以下称办公室）设在局办公室。

明确一名负责同志分管信访工作，并确定信访工作人员。

（一）受理信访事项，向领导提出处理信访事项的建议；

（二）办理信访事项，提供与信访有关的咨询服务；

（三）指导、协调、督促、检查信访事项的办理和信访事项办理意见的落实；

（四）研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向有关处室、单位提出改进信访工作的建议；

（五）协调、安排局领导接访或约访重要信访事项；

（六）宣传有关法律、法规、政策，引导信访人依法信访；

（七）其他依法应当履行的职责和领导交办的信访工作。

二、办理程序及时限

（一）、群众来信或来访要进行逐件登记，及时办理，做到件件有着落。凡岗位职责范围的，应按规定认真及时办理和解答，不能解答和办理的，必须向局领导请示，并留下服务对象的电话号码，住址，在承诺规定的工作日内办结后，主动告知服务对象。
    （二）、一般信访应当自受理之日期60日内办结，情况复杂的，经本级行政负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访延期理由。