奈曼旗政务服务中心成立于2013年3月。2014年5月份，经市编办批准，增挂公共资源交易中心牌子，实行与政务服务中心合并的一体化管理模式，为旗政府直属的正科级事业机构。主要职责是代表本级政府集中为社会公众提供相关政务服务,办理各类行政审批事项；负责旗级公共资源进场交易的组织实施和综合服务工作。中心现有40岁以下青年34名，占所有工作人员及窗口人员的60%，是一支知识型、能力型、活力型的年轻队伍，是一支默默奉献、团结进取、开拓创新的青年集体。由于是以青年为主的群体，在日常工作与生活中，全体工作人员不断更新服务理念，创新服务模式，丰富服务内涵，提升服务质量，以热情、规范、文明、高效的服务赢得了广大人民群众的赞誉，树立了良好的政务服务形象，展现了青年干部积极向上、乐于奉献的青春风采。

抓队伍规范建设，打造勇于为民的先锋队

   多年来，旗政务服务中心坚持以“高效、廉洁、便民、尽责”为宗旨，坚持以群众需求为导向，努力提高政务服务水平。结合工作实际，政务服务和公共资源工作先后制定完善了《窗口及工作人员考核办法》、《窗口工作人员行为规范》、《评标专家抽取管理制度》等42项工作管理制度，并根据《考核办法》和《行为规范》积极开展“优质服务标兵”、“优质服务窗口”等活动，每月评出“优质服务标兵”15名和“优质服务窗口”8个，激发中心工作人员的工作积极性。严格执行《请销假登记制度》，同时全面落实服务承诺、限时办结、责任追究等制度。在工作中，把“群众办事方便”作为示范标准，注重规范服务方式，注意服务用语，每一名窗口人员都按照礼仪规范来严格要求自己，接待服务对象自觉做到主动热情、笑脸相迎、态度和蔼。对申请人提出的问题做到有问必答，耐心讲解。全力打造一支展示当代青年精神风貌，塑造行业形象，倡导职业文明的团队。

加强学习教育，彰显青年的先锋模范作用

   一流的服务、一流的业绩，源自一流的人才。中心以学习为契机，提高广大青年的理论素质与思想觉悟。年初制订详细可行的学习计划，以集中学习和自学的方式，定期不定期的组织全体青年进行各种类型的学习。通过不断学习，使青年在思想上能够与以习近平为核心的党中央保持高度一致，不仅保证了各项业务的顺利进行,更进一步提高了青年工作人员的思想觉悟和道德修养，也更加坚定了在现代化建设中充分发挥主力军和突击队作用的决心。鼓励广大青年爱岗敬业,争当先进，积极参加上级举办的各项竞赛、活动，并取得显著成绩。青年职工撰写的学习体会文章分别在2016年度、2017年度旗直机关“两学一做”学习教育优秀体会文章评选活动中获一等奖、二等奖。青年职工编写的党课教案在2016年旗直机关“两学一做”学习教育优秀党课教案评选活动中获二等奖；青年党务干部在旗直机关党务干部业务知识竞赛活动中荣获二等奖；青年职工在旗直机关庆祝建党95周年“知党爱党敬业争先”演讲比赛中获优胜奖；此外，中心的青年干部职工2015年、2016年、2017年连续三年被评为全旗党委办公系统信息工作优秀组织者和优秀工作者，使得青年的先锋模范作用得到了进一步的体现。

创新服务方式，充分发挥青年人的聪明才智

   在日常工作中，中心紧紧围绕全旗经济发展和社会和谐的大局，一切以方便群众办事为出发点，充分发挥青年人的自身优势，开拓创新，积极调动青年人锐意进取的工作热情，创造性的开展工作。

（一）精简审批，行政审批提效增速

为了给办事群众提供更大的方便，中心按照“能简则简、能并则并”的原则，对进驻的行政审批服务事项进行了极大的压缩，审批服务事项从原有的191项减少到现在的180项，共减少审批环节52个，减少审批材料151条，总办理时限由原来的4001天缩短至1484天，平均每个事项办理时限由原来的22天缩至8天，平均办理时限在法定时限的基础上压缩63%，实现了办事流程再提速，有力地优化了经济发展环境。

（二）以民为本，服务实现“零投诉”

自2013年3月政务服务中心成立以来，驻中心各窗口共受理各类行政审批服务事项241649件，办结241649件，办结率100%，其中70%是窗口青年职工受理的。公共资源交易工作，自2015年5月开展以来，共受理了1480项公共资源交易项目,总预算85亿元,完成交易1325项,完成交易额71.5亿元,共节省资金1.74亿元。这些交易项目全部都是中心几位青年职工受理的，并且是主要承办人。自开展至今，政务服务和公共资源交易工作均实现“零投诉”。

（三）创新审批方式，开辟行政审批重点项目“绿色通道”

对旗重点建设项目、民生项目建立“容缺审批”机制。凡被纳入旗重点项目，且具备基本审批条件、申报材料主件齐全，在其他条件和申报材料暂缺的情况下，相关职能部门设在政务服务中心的窗口可以先予办理，为重点企业开辟了一条审批服务的“绿色通道”。仅2017年，就有 63个重大招商引资项目及旗重点项目通过“容缺审批”机制，顺利在工商局窗口办理了营业执照，提高了审批效率。

（四）开展“延时、预约、上门”服务，提升服务水平

为方便有特殊情况的群众办事，中心积极推行“延时服务”、“预约服务”、“上门服务”，仅2017年，中心各部门窗口人员利用节假日和休息时间共为企业和群众办理证照开展延时服务和预约服务150余次，上门服务200余次，仅残联窗口就为180名有重度残疾的群众开展了“上门服务”；交易中心工作人员已开展预约服务60次、延时服务175次，节假日加班20人次，这些服务工作全部由青年职工完成。窗口办理情况和服务水平受到群众的普遍赞誉，也受到了上级部门的充分肯定。

（五）设立蒙汉双语服务岗，提供人性化服务

中心秉着“一切为民着想”的服务理念，为前来办事的残疾人准备了轮椅，遇到行动不方便的残疾人，窗口青年职工主动协助办理业务。为方便少数民族群众办事，中心青年职工自发在政务大厅服务台设立蒙汉双语服务岗，每个楼层由两名精通蒙汉双语且熟悉各项服务职能的青年职工担任服务岗工作人员，为前来办事的少数民族群众进行办事指导和流程解读，极大地方便了少数民族群众，得到办事群众一致好评。

共同努力，取得优异成绩

   在社会各界的大力支持下，通过中心广大青年职工的共同努力，旗政务服务和公共资源交易中心各项工作都取得了长远的发展，工作效率、服务水平有了很大的提高，得到了广泛的认可。在2014年、2015年度通辽市旗县市区政务服务和公共资源交易工作考核中连续两年获得第一名;在2013-2016年度全旗民主评议政风行风工作中连续四年被评为“优秀服务窗口单位”; 在2015年度、2016年度全旗旗直部门单位工作实绩考核中，连续两年被评为“实绩突出单位”； 2015年度、2016年、2017年度连续三年被评为全旗党委办公系统信息报送工作“先进集体”；2015年荣获旗直机关“先进基层党组织”荣誉称号；2016年被通辽市委评为“先进基层党组织”；2016年11月份,中心被通辽市委、市政府授予“市级文明单位”称号；2017年2月，中心被中共通辽市委宣传部授予学习型党组织示范基地；2017年3月份，中心荣获“通辽市五一巾帼标兵岗”称号。被中共奈曼旗委员会、奈曼旗人民政府授予组织社会扶贫募捐先进单位称号；10月，被全国“10.17”扶贫日活动通辽市组委会授予社会扶贫工作模范爱心单位称号。