为进一步高效完成村级疫情防控、防火、防汛、排查隐患等各项工作，充分落实发挥网格员网格化管理作用，结合实际开展工作需求，制定网格员管理制度及职责，具体内容如下：

一、网格员管理制度

（一）爱岗敬业。及时完成村委会交代的各项任务。

（二）用语文明。对待群众要态度热情，耐心细致，用语文明，不大吵大闹，不激化矛盾，不说粗话、胜话。

（三）维护集体荣誉。发生突发事件，网格员要主动积极帮助制止解决，不得有意回避，更不许纵容“看热闹”。

（四）遵守会议纪律。会场上不准抽烟，不准喧哗，不准交头接耳，不准打磕睡，不准随意走动，不准接打手机，会议中手机一律调到静音状态，确有特殊原因不能参加会议的，本人必须向村委会请假。

（五）高效办事。工作中要牢固树立“雷厉风行、闻风而动、说干就干、一抓到底、抓出成效”的作作风，具体工作要达到“标准化、精细化、高效化”，要全面提升决策力、执行力和推动力，确保各项工作圆满完成。

（六）服务程序要严格规范。网格管理员要结合日常走访巡查，及时捕捉和掌握责任区城的輿情信息，苗头性、简单的矛盾做到现场处理化解并登记备案；对需要协调处理的工作，做到现场受理，及时上报，在规定时问内将处理结果反馈服务管理对象；对突发性事件，立即上报相关责任部门紧急处理，网格管理员现场跟踪；对群众意见，网格管理员应全面掌握信息，客观分析，合理建议，做好信息跟踪及反馈。（七）严格落实制度。严格按照要求开展走访巡查，及时掌握信息、准确，研判、分析精准，及时介入，规范记录社情民意清晰；按时参加网格管理员例会。

（八）服务态度热情周到。网格管理员应热爱本职工作，尽心尽责；保证信息采集真实、准确、全面，达到全覆盖；网格责任区域信息实施动态管理，台帐清楚、整洁、规范；要深入群众之中，倾听群众意见，了解群众疾苦，尽力为群众排忧解难，切实做好服务群众、组织群众、宣传群众的工作。

二、网格员职责

（一）民生事项服务：熟悉掌握各项事务办理条件、流程，实行协助办理或代办群众计划生育、低保、社保、困难救助、各类保险民政优抚等事项，承担上达社区、办事处，下联群众的工作任务，接收实践站的指令，对所上报事件进行回访，确认办理结果，并及时反馈。 

（二）掌握社情民意：及时了解听取群众意见和掌握居民情况；协助调解排查民间纠纷矛盾；做好对群众的组织、宣传、服务工作；根据居民需求提供力所能及的服务。

（三）加强舆情监控：及时了解撑握网格内群众思想动态，引导群众正确上网，定期通过群众反映、电话投诉、网上信访、微博、微信群等途径搜集网格事件，强化发现问题的敏锐性、处理问题的主动性，发现舆情苗头及时上报。

（四）做好巡查工作：负责网格巡查和入户信息采集，准确掌握网格人口基本情况和网格内的所有情况；处理轻微网格事件，及时上报无法处理的网格事项。 
   （五）网格事项处置跟踪：适时跟进正在处理的网格事项，并做好民情日志的记录工作。

（六）协助组织安全防范宣传教育：协助组织对辖区居民开展经常性的防灾抗灾、自救知识、技能的宣传教育，动员群众使用技防、物防设施，减少灾害事故的发生。  

  （七）社会治安防控：协助做好网格内群众的生产生活安全、社会治安安全、重点人口管控等工作；组织网格内群防群治队伍开展社会治安巡逻防控，保障网格内社会治安稳定；随时排查、掌握上报治安、消防等公共安全隐患，做好预防、劝告、疏导、教育等工作，确保安全。

（八）政策法律宣传：做好党的路线、方针、政策等的宣传动员工作，搞好法律、科学等知识的普及工作，引导群众把上级的决策、决定变为群众的自觉行动，架起党党支部与群众联系的桥梁，引导群众自觉学法、尊法、守法、用法。

（九）重大事件报告：及时发现、上报网格内发生的各类安全生产事故、治安要情、信访稳定、突发事件等各类信息，并第一时间稳控，防止事态蔓延升级。 

 （十）其他交办事项：完成上级交办的其他工作事项。