奈曼旗行政审批和政务服务局以群众需求为导向，以群众满意为目标，全面落实政务服务“好差评”制度，切实强化服务意识，转变工作作风，提高服务效能，有力推动政务服务转型升级。

以制度建设为支撑，触动政务服务转型升级“总开关”。群众既是服务对象，又是质量评委，与政务服务机构、服务平台之间保持及时畅通的良性互动，是政府治理模式由“管理型”向“服务型”转变的根本基础。奈曼旗行政审批和政务服务局充分发挥群众监督作用，靶心向内，精准施策，大力推行政务服务“好差评”制度，着力实现政务服务评价全覆盖。先后制定政务服务“好差评”评价等级测评标准，细化评价指标，完善评价方法，形成“好差评”工作内容统一；制定政务服务“好差评”工作评价信息公开制度，提高评价信息透明度，保障广大办事群众知情权监督权；制定政务服务“好差评”收集反馈制度，形成回访核实、差评整改闭环工作机制，确保差评件件有回音，事事有整改，以整改实际成效全力推进政务服务转型升级，切实增强企业群众的满意度和获得感。

以畅通渠道为抓手，为企业群众搭建意见诉求反映平台。政务服务好与差，优与劣，群众感受最直观最深刻。奈曼旗行政审批和政务服务局探索新渠道，积极构建线上“一事一评”、线下“一次一评”、社会各界“综合点评”和政府部门“监督查评”相结合的立体式评价体系。同时，将评价渠道公开作为关键和重点，在大厅业务办理窗口醒目位置设置评价器、评价器语音提示评价、办结短信提醒评价、窗口工作人员引导评价、厅内张贴公告、大屏幕滚动播放监督平台二维码等各种方式，主动公开各类评价渠道和操作流程，引导企业和群众办件后积极参与政务服务质量评价，充分表达意见诉求，推动形成企业群众愿评、敢评、评了管用的社会共识。

以评价结果为导向，倒逼政务服务质效全面提升。“政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。”为确保差评件件有整改、有反馈，奈曼旗行政审批和政务服务局制定调查核实、督促整改、回复反馈、监督完善的全流程闭环工作机制，按照“谁办理、谁负责”原则，安排专人负责“好差评”服务管理系统数据管理工作，每日进行差评、二次差评、文字评价审核及差评整改反馈工作。发现差评立即开展回访核实工作，找准问题根源，做好回访核实记录，进行评价审核。属实差评要求相应的部门或窗口定期进行整改，并将整改情况及时向评价人、“好差评”系统反馈。在评价端，建立恶意评价人员信息库，对恶意评价人员所评价信息将不予采录；在服务端，对群众投诉的问题，认真做好整改工作，对损害群众利益的，严肃问责追责，倒逼窗口服务更优，政务服务质效更优。截至目前，市场准入专区、社会事业和公共服务综窗受理评价事项385件，无差评记录。

下一步，奈曼旗行政审批和政务服务局将坚持以人民为中心的发展思想，按照“利企便民、全面覆盖、统一规范、公开透明”原则，持续推进以企业群众办事体验为导向的政务服务“好差评”制度体系，持续提升政务服务质量和效率，为深化“放管服”改革，优化营商环境，建设人民满意的服务型政府积极贡献力量。