评价等级

等级测评标准

满意

1.实施简政放权；政务服务事项“三减一增”（压缩办理环节、时限和减少申请材料，增加服务方式）；进一步优化完善审批方式，提高政务服务透明度，如：容缺受理、绿色通道等。

2.公共服务设施齐全。

3.工作人员业务熟练、办事效率高、服务态度好；全面实行“首问负责制”。

4.办事便利。进厅事项实现“只进一门、一窗受理、一次办结”或实现“就近办理”；审批及办事流程对外告知齐全、规范标准，宣传到位。可使用自助设备自行办理业务；快递送达办理结果。

基本满意

1.公共服务设施基本齐全。

2.大厅工作人员业务基本熟练、服务态度一般。

3.政务服务审批流程对外告知基本齐全。

4.提供了“办事指南”、“提交材料一次告知单”、“申报材料样本”，内容准确；按办事指南或告知单要求提供材料后即可办理；能够实现一次性告知需要补正的材料；能够在承诺时限办结业务。

不满意

1.办事不便利，未实现所有事项“只进一门、一窗受理”。

2.公共服务设施不齐全。

3.工作人员服务态度生硬、业务不熟练、办事效率低，未在承诺时限内办结。

4.政务服务审批流程对外告知不齐全、宣传不到位。提供的“办事指南”或“提交材料一次告知单”内容与实际不一致或未提供相关服务；同样内容的证明材料被要求多次提交。