第一条 为规范行政审批行为，充分体现依法、公开、便民、高效的办事原则，进一步提高审批服务质量和水平，结合工作实际制定本制度。

第二条 服务大厅窗口工作人员应当加强业务学习，熟练掌握有关行政审批业务知识，不断增强服务意识，强化服务观念，认真履行一次性告知义务。

第三条 一次性告知应当使用书面形式。各部门“审批办”依据各类行政审批事项有关的法律法规、办事程序、收费依据和标准、办结时限等制作一次性告知单，将一次性告知单放置于政务服务大厅和各办事窗口，方便群众查阅。

第四条 旗政务服务中心和各审批部门应将政务服务大厅的具体地理位置、各个窗口在服务大厅的具体位置、窗口的办事职能、办理各类行政审批事项有关的法律法规依据、办事程序、收费依据和标准、办结时限、咨询电话等通过政府网站和公众号予以公布。办事群众可以通过政府网站和公众号的方式获得一次性告知服务。

第五条 旗政务服务中心应在服务大厅设置咨询引导服务台，并配置工作人员及咨询电话。工作人员负责接待办事 群众和接听来电咨询，对办事群众提出的咨询事宜应详实地做出解答，在第一时间提供一次性告知服务。

第六条 办事群众到旗政务服务大厅咨询有关事项时，窗口工作人员对本部门业务范围内的事项，应一次性告知申请人办理该事项所需申报材料、程序、时限、收费标准等内容，并主动提供相关示范文本、表格和资料。对不属于本部门业务范围内的事项，应主动将办事群众引导至相关部门的办事窗口。

第七条 办理事项过程中，凡出具《退件通知书》、《不予批 准决定书》或有关批复时，应当一次性告知申请人退件、不予批准的依据，办事群众如不服上述决定可以提出申诉、复议或行政诉讼。

第八条 大厅窗口工作人员要随时了解和掌握本部门、本行业法律、法规和有关审批政策动态。事项调整或办理程序、申报 材料等发生变更时，应当及时告知申请人。

第九条 因工作人员一次性告知不全面、不彻底，造成申请人多跑路、多耗时引起投诉的，视情节轻重，移交相关部门按规定处理。

第十条 本办法自印发之日起施行。