现将我旗2020政务服务工作总结以及2021年重点工作安排，汇报如下：

一、2020年工作总结

（一）全面梳理完成政务服务事项清单。通过政府门户网站梳理公布政务服务事项6613项。其中，行政权力事项6451项（依申请事项609项，依职权事项5842项）；公共服务事项162项；向社会公布承接和取消下放事项涉及13个部门75项；承接自治区下放行政权力事项3个部门40项。

（二）全面推动完成“四办”清单梳理工作。组织开展了“四办”事项梳理，梳理出“马上办”事项20个部门191项主项（其中139项无子项，52项含287项子项）；“网上办”事项29个部门305项主项（其中216项无子项，89项含446项子项）；“就近办”事项7个部门34项主项（其中14项无子项，20项含80项子项）；“一次办”事项31个部门395项主项（其中297项无子项，98项含428项子项）。

（三）组织开展清理变相审批和行政许可监督检查工作。一是组织开展清理变相审批工作，经清理有24个部门共233项行政审批事项，均不存在变相审批情况。二是对27个部门实行的267项行政许可事项进行监督检查工作，通过审查所有行政许可事项均符合行政许可法相关规定。

（四）推动“帮办代办”“一件事一次办”落地。推动政务服务中心、各分中心及各苏木乡镇便民服务中心设立帮办代办窗口。组织旗政务服务中心及各分中心围绕与企业和群众生产生活密切相关的高频事项，梳理上报我旗“一件事一次办”事项20项，完成优化服务流程、编制服务指南、设置综合窗口，在一体化政务服务平台设置办理专栏。

（五）积极推动工程建设项目审批制度改革。工程建设项目审批管理系统已实现与自治区、市级对接，全流程网上审批，目前办件数110件。进一步建立健全工程建设项目审批制度改革相关配套制度，明确推行告知承诺制，工程项目前期办理时限进一步压缩。

（六）全力推动“一网一门一次”改革。投资80万元的一体化在线服务平台已建成并投入使用，2020年全年驻厅各窗口共办理8884件业务。积极推动行政审批政务服务大厅建设，投资近1000万元建筑面积7700平方米新的行政审批和政务服务大厅装修工程主体已完成。全面梳理最多“跑一次”事项清单、优化审批流程，提升企业群众便利度。

（七）积极开展相对集中行政许可权改革试点工作。按自治区政府批复，配合旗委编办积极推进相对集中行政许可权改革试点工作。对旗直31个部门的行政许可事项、部分行政确认事项和其他行政权力事项进行梳理，第一批改革实施方案已下发划转11个部门的145项行政许审批事项，并已挂牌。

（八）推动营商环境满意度不断提升。按照市委、市政府统一安排，推动相关部门开展了5个方面（工程建设项目改革、水电气暖报装、社会信用体系、政务服务满意度、涉企规范性企业）的优化营商环境百目攻坚专项行动。围绕开办企业、办理建筑施工、市场监管等10项重点指标，协调各牵头部门开展迎接全市营商环境第三方评估的指标填报和迎评工作。

（九）推动公共资源交易远程异地评标试点改革。旗公共资源交易中心作为全市唯一一家公共资源交易远程异地评标试点，各项工作任务已全面完成，实现了“六个不见面”审批。即项目进场受理不见面，发布交易信息、预约场地不见面，获取招标（采购）文件不见面，投标保证金交纳、退付不见面，资格审查与原件不见面，中标通知书发放不见面。依法依规开展公共资源交易业务，极大地提升了工作效率。2020年全年共完成工程招标、政府采购交易265项,完成交易额12.13亿元, 共节省资金0.17亿元。

（十）全力推进政务公开和政府网站工作。一是健全组织体系，调整旗政务公开领导小组，完善旗直苏木乡镇工作小组及工作体系；二是加大公开力度。在主动公开方面，围绕社会热点问题，在旗政府门户网站开设“疫情防控”、“六稳六保”、“就业创业”、“优化营商环境”等专栏，对我旗的工作及时进行报道；在依申请公开方面，及时更新依申请公开指南，申请表，流程图等信息，全年共收到政府信息公开申请5件，依法依规办结5件；在重点领域信息公开方面，对26个重点领域进行公开，采取旗直和乡镇各选一个单位试点的基础上，对全旗所有苏木乡镇和有关部门工作人员进行系统培训极大的提升了工作效率；在政策解读方面，按“应解读、尽解读”的原则，公开政策解读50件；在政府网站建设方面，加强政府门户网站内容保障，完善政府网站标识备案相关信息，开展在线访谈14期、意见征集7期、网上调查3期，并及时公开意见征集和网上调查结果，完成政府门户网站“政务公开”栏目改版和IPv6升级改造。

（十一）全力推进12345服务热线。切实发挥12345市民服务分中心指导协调功能，进一步优化“一号通办、街镇统办”工作机制，建立健全“接诉即办”工作制度，全面明晰各部门权限，提高苏木乡镇“吹哨”准确率。建立疑难复杂问题导入旗矛盾化解服务中心协调处理机制。自2019年9月20日至2020年12月23日，市民服务热线向我旗各苏木乡镇、街道共派发工单1924件。已交办办结1821件。其中，投诉件787件；求助件897件；咨询件119件；建议件18件。

二、2021年工作计划

（一）切实做好相对集中行使行政审批权

全面落实相对集中许可权改革各项工作任务。抓住改革的核心，按照“成熟一批、划转一批”的原则，坚持问题导向，科学划转审批事项。切实做到“两个分离”，“审管分离”和“受审分离”。

（二）全力推进“一网一门一次”改革

“一网”方面，推动部门专网与自治区一体化政务服务平台实现对接，按上级要求进一步完善，最终实现“一网通办”；“一门”方面，积极推动行政审批政务服务大厅建设，新大厅投入使用后将原政务服务中心、不动产分中心、住房公积金、人社分中心(社保、医保、低保、婚姻登记)整体迁入新大厅，同时，在新大厅设公安和税务窗口，使企业和群众办事真正实现“只进一扇门”；“一次”方面，全面梳理最多“跑一次”事项清单、优化审批流程，提升企业群众便利度。

（三）持续推进基层服务便民化改革

推进便民服务中心和嘎查村便民服务点规范化标准化建设。推动苏木乡镇场和街道将面向群众的事项全部纳入便民服务中心集中办理，配套服务设施，完善窗口、咨询、投诉受理、等候、自助申报等服务功能，为群众办事提供便利条件。开展嘎查村便民服务点规范化标准化建设，实现“十个一”标准。

（四）积极推进“互联网+监管”平台建设

完善平台清单认领编制。按照《自治区“互联网+监管”系统建设实施方案》，运行“互联网+监管”系统，做好监管事项认领和清单编制，进一步明确“互联网+监管”系统的业务流程和责任分工，逐步实现监管事项全覆盖、监管数据全汇聚、监管行为全纪录。

（五）持续推进12345服务热线

进一步发挥12345市民服务热线分中心的监督协调指导作用，加大对“街镇（苏木）统办”“接诉即办”等工作的推进力度。