一、背景介绍

当前税务部门负责多项税费征收管理职能，业务状态呈现管理对象众多、业务复杂程度高、群众敏感度高、与经济社会发展紧密度高等特点。为进一步提升服务质效，打通税费服务最后一公里，国家税务总局奈曼旗税务局积极探索新时代“枫桥经验”在税务领域的实践运用，以“小事不出厅、大事不出局、矛盾不上交、服务不缺位”为目标，丰富宣传辅导多元供给，完善税费争议解决机制，建立“红黄蓝”分类分级处理办法，坚持数智赋能提质增效，推动税费服务转型升级，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

二、主要做法

（一）党旗飘扬引领新“枫”尚。坚持“党建+税务”双核驱动，将红色党建和税收治理、税收业务相融合，设立党员示范岗、绿色通道、志愿服务队，打造“青蓝红心·螺丝钉”党建品牌。牢牢把握新时代党的建设总要求，突出党组织政治功能和组织功能两大功能，将构建“枫桥式”税务分局的过程充分融入到晨会夕课、支部研讨、“三会一课”等政治理论学习形式中，融入到“便民办税春风行动”、纳税服务等具体税收工作实践中，从硬件设施、团队建立、制度健全、组织领导、统筹规划等方面下足功夫，保障“枫桥式”税务分局实体化运转。

（二）矛盾化解打造新“枫”景。制定形成税费争议分类分级响应机制，提供“一站式”矛盾争议处理服务，对来自线下办税场所、咨询投诉热线、政府转办、意见建议征集、预警机制等渠道的矛盾争议进行前端登记、任务派送、团队处置、集中反馈。建立税费争议调解室，科学收集整理常见的争议类型，根据复杂程度和影响范围，将其分为“红、黄、蓝”三级，横向实施跨部门联动，纵向打通总省市四级。自“枫桥式”工作法运行以来，办税服务厅已累计受理各类税费争议和复杂业务40余笔。2024年6月，我局运用“红黄蓝”分类分级响应机制为纳税人解决车购税疑难业务的信息在《中国税务报》刊载。

（三）优化流程展现新“枫”采

打造“线上+线下”融合快办服务模式，以小而全、精而广的办税缴费功能，在推进税费服务的精细化、智能化、便捷化上持续发力。线下设立“小件速办”专岗，将业务进行繁简划分，梳理发布包括信息报告、办理证明开具、密码重置、完税凭证打印等20余条“小件速办”业务事项清单，形成无需取号、快速办结、即办即走的快办模式，有效化解特殊时期办税时长和等候时长不匹配的问题。积极推广“征纳互动”线上客服功能，强化远程咨询、远程辅导、远程投诉和远程代办帮办等服务，努力建成线上服务不打烊的税费服务新体系，更好满足纳税人缴费人需求。

三、取得成效

奈曼旗税务局坚持“以纳税人缴费人为中心”的理念，积极运用“枫桥经验”所蕴含的立场观点方法，打造办实事、解难题的税费服务前沿阵地，不断提升基层税收治理能力，为营造一流法治化营商环境贡献了税务力量。截止目前，办税服务厅已累计受理各类税费争议和复杂业务40余笔，及时处理率100%，办结率100%。该做法被中国税务报、通辽市人民政府官网、活力奈曼等媒体宣传报道。