新镇召开“12345”政务服务便民热线工作推进会
8月11日，新镇组织召开“12345”政务服务便民热线工作推进会，各嘎查村包村干部参加会议。
会上，镇党委副书记蒲志军就近期12345便民热线工单办理情况以及疑难工单存在问题进行分析研判，并系统部署下一阶段重点任务。
会议强调，一是要强化服务意识，各嘎查村包村干部在工单办理过程中，要本着“事事有回应、件件有着落”的服务理念，耐心细致做好群众沟通解释工作，确保答复严谨规范；二是要注重工作方法，及时向群众反馈办理进展与结果，耐心做好政策解释与情绪疏导，以真诚沟通赢得理解信任，形成诉求受理、办理、反馈、评价的完整闭环；三是要提升责任意识，对群众反映比较多的问题，及时综合研判，第一时间响应、第一时间处理、第一时间反馈，确保事事有回音、件件有落实。
