为保障用户使用医保基金安全，近期对「国家医保服务平台」APP的安全认证体系做了升级，主要在注册、登录、修改密码、更换手机号场景，新增手机号、姓名、证件号三要素核验，三要素通过运营商核验后，方可使用APP内的服务。
1、非本人实名认证的手机号（即未在运营商实名登记，例如在网上购买的手机号，不需要提供身份证即可购买的）、副卡、虚拟号、192广电号段号码
解决办法：建议用户通过本人经过运营商实名登记过的手机号重新注册即可使用。
2、不是本人手机号，如父母、兄弟、子女等帮忙办理的手机号
解决办法：建议用户通过本人实名的手机号重新注册即可使用，若没有本人手机号，则建议通过父母、子女、配偶等家人通过「医保亲情账户」功能绑定后使用，若仍要本人展码使用，建议通过线下经办网厅办理。
3、三天内新办理的号码或三天内更改过实名信息或者携号转网
解决办法：运营商信息同步需要一定的周期，电信、联通的手机号一般在3天后注册使用，移动的手机号可在7个工作日之后注册使用。
若用户明确是本人实名过的手机号，且不是三天新办理/修改过实名信息/携号转网情况，可在医保局公众号留言栏里 反馈问题，问题收集后需要同步运营商核查处理，待上级部门核查后回应处理结果。