为进一步优化营商环境，提升医保服务质量，解决群众办事过程中的难点、堵点问题，3月31日上午，奈曼旗医疗保障局党组成员、副局长其达拉图深入旗医疗保险服务中心医保服务窗口，开展“局长走流程”活动。

活动中，其达拉图副局长以普通办事群众身份，全程体验了城乡居民医保参保登记、异地就医备案等高频业务办理流程。并详细询问了职工医保退休待遇核定、门诊慢特病申请等群众关切的政策细节，现场核查办事指南的准确性和宣传材料的易懂性。此外，他还以工作人员身份办理异地就医备案业务，解答群众关于医保报销流程中的疑问。

体验结束后，其达拉图副局长与医保窗口工作人员、医保中心负责人共同探讨如何优化医保服务。他指出，医保工作关乎民生，窗口工作人员要始终牢记为人民服务的宗旨，不断提高业务水平和服务质量。针对此次“局长走流程”活动中发现的问题，提出具体要求。一要优化沟通方式。在与群众沟通时，要尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过多专业术语，确保群众能够准确理解相关政策和业务办理流程。二要简化办事流程。进一步简化不必要的环节和材料，提高办事效率。同时，要加强对办事群众的指导，推进医保业务网上办理、自助办理，让群众少跑腿、好办事。三要强化业务培训。定期组织医保窗口工作人员开展业务培训，提高业务能力和综合素质。

下一步，奈曼旗医疗保障局将持续开展领导干部常态化“走流程”行动，通过沉浸式体验、靶向式整改，推动医保服务从“便捷办”向“贴心办”深化，切实提升群众办事满意度。