为贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》,奈曼旗聚焦企业群众所需所盼,以“高效办成一件事”为牵引,坚持党建引领和资源整合双轮驱动,不断延伸服务触角,实现政务服务“就近能办、多点可办、高效易办”,着力构建高效集约的政务服务体系,推动政务营商环境实现新突破。
科学谋划,夯实“集约化”政务为民基础。一是线下办事“只进一门”。深化相对集中行政许可权改革,整合旗人社局、公安局等39个部门(单位)入驻政务服务大厅,提供一窗无差别受理服务,1584项政务服务事项一站式办理,让企业群众只进一扇门、办成所有事;二是线上办事“一网通办”。依托全国一体化在线政务服务平台,通过证照证明电子化、部门间数据共享等多种方式,推动政务服务事项由网上可办向全程网办、好办易办转变,全程网办比率达到81.29%,让企业群众只上一张网、一次都不跑;三是群众办事精准“导航”。打造“数字政务门牌”,扫描家门口的门牌二维码即可获得个性化办事助手服务和统一汇聚的办事入口,实现办事一码咨询、一次办好,让企业群众办理业务“不迷路”。
党建引领,致力“党建+”服务提质升级。一是“党建+审批”。打造旗级数智化政务大厅,实现政务数据联动管理、实时共享,引进综窗超级柜台,推出“智能预审”服务,对材料自动分类和智能审核,提高材料形式审查准确率,缩短了办事时间;推行“极简”审批“十二事合一”服务模式,将5个市政设施建设类审批事项、6个报装接入服务事项和工程规划许可整合为“一件事”,提升了审批效率;二是“党建+窗口”。通过佩戴党员徽章,在窗口设立“党员示范岗”等形式,强化岗位自我约束和党员示范引领作用。出台《奈曼旗政务服务中心窗口工作人员行为规范》,推动窗口人员仪容仪表、人际沟通、服务用语等方面规范化、标准化,进一步转变工作作风,优化服务行为,营造风清气正的服务环境;三是“党建+12345热线”。把畅通市场主体诉求渠道作为提升党建工作水平的有效载体,不断改进12345热线办理方式方法,严格落实“首派负责制”,全面推行“联席会商制”和“分管责任制”,确保企业群众诉求有人盯、有人办,打造高效、规范的政务服务“总客服”。
整合资源,拓宽“政务+”服务延伸路径。一是“政务+金融”模式。依托奈曼农合行营业网点分布广、周末不打烊等优点,建成1个旗本级和16个覆盖城乡的政银合作网点,企业群众可就近办理社保、医保等61项高频政务服务事项,推动“群众得便利,银行拓业务,政府优服务”三方共赢;二是“政务+园区”。高标准打造工业园区政务服务工作站,企业“足不出园”即可办理工程项目报建、不动产等领域317项审批服务事项,并提供全流程帮办代办服务,进一步建强企业服务前沿阵地,实现“园区事园区办”;三是“政务+邮政”。在旗政务服务大厅设置“邮政窗口”,企业群众可自愿选择证照和审批结果的邮寄送达服务,业务办理、政务邮寄“无缝衔接”,极大缩减从办理业务到拿到证件的时间,持续提升办事体验。
政务提效一小步,营商环境一大步。下一步,我旗将不断改革创新,纵深推进“放管服”改革,全面提升一体化政务服务能力,以更实举措、更优服务打造惠企利民的政务服务标杆。