中华民族一家亲 政务服务暖人心
通辽市奈曼旗行政审批政务服务与数据管理局始终坚持以铸牢中华民族共同体意识为主线，紧紧围绕构筑民族团结“连心桥”、服务群众“零距离”的工作思路，以政务服务窗口为载体，用心服务、主动融入，努力实现民族团结进步创建工作和政务服务工作“双融合、双促进”，为各族群众办实事、办好事。
一、延伸政务服务广度，打通为各族群众服务最后一公里
奈曼旗作为自治区相对集中行政许可权改革试点，于2020年10月在全市率先成立了行政审批和政务服务局。目前，已全部承接奈曼旗16个部门198项事项及相关事项的现场勘验，并启用行政审批专用章，实现了“一枚印章管审批”，为各族群众提供了更加便捷的服务。于2021年3月提升打造政务服务大厅新场所，总建筑面积8300平方米，现有机关及窗口工作人员240余名，进一步拓宽为各族群众办事服务范畴，延伸政务广度，努力推动政务服务事项“应进必进”，整合入驻39个部门、1584项政务服务事项，由旗行政审批政务服务与数据管理局统一管理，实现各族人民群众办事“只进一扇门”。在此基础上，建立完善“一窗式”受理、“一站式”审批、“一条龙”服务的运行模式，深化旗乡村三级政务服务体系建设，全力满足各族群众“就近办”“身边办”需求，推动更多领域更大范围 “高效办成一件事”，努力打造15分钟政务服务圈，打通为各族群众服务的最后一公里。
二、拓展政务服务深度，全面提升各族群众满意度幸福感
政务服务中心既是为民服务的窗口，更是铸牢中华民族共同体意识的宣传窗口，把党的民族政策和法律法规纳入窗口工作人员培训重点内容，让窗口工作人员既做好为民解忧“服务员”，也当好党的政策“宣传员”。发挥政务服务大厅直接面向社会，面向前来办事各族群众的优势，充分利用政务服务大厅公众号、LED电子屏、宣传展板、“红石榴”阅读角等载体，“线上+线下”全方位、立体化营造民族团结进步氛围，使中华民族共同体意识在各族群众心中扎根。设立“红石榴服务窗口”“红石榴”综合志愿服务台、“石榴籽”帮办代办小分队，为各族群众提供政策咨询指导、业务指导、申报辅导、帮办代办各类手续、协调解决审批问题等服务，确保各族群众办事顺畅。设立“办不成事”“诚信诉求”兜底性保障窗口，广泛收集各族群众意见建议，以“群众评窗口”推动审批服务水准全面提升。常态化开展一把手“走流程”、审批办主任“坐窗口”行动，以“换位”体验，优化服务效能，打造“政小通”直播品牌，在线为各族群众解读政策、解答问题，提升各族办事群众的幸福感和满意度。
从各族群众需求出发，推行“群众点单、社区派单、党员接单”服务模式，发动窗口专业领域党员，深入社区帮助各族群众解决实际困难，常态化开展“感党恩、听党话、跟党走”群众教育，引导各族群众牢牢铭记“六句话的事实和道理”。近年来，累计开展政策宣传、疫情防控、环境整治、便民服务、公益活动等志愿服务20余次，实现服务与管理双向促进，让各族群众切身感受党组织始终在身边。从打造便民服务阵地的目的出发，充分发挥政务服务优势，在政务服务大厅每层设置“红色驿站”，配置图书、桌椅、医药箱等设施，工作日及寒暑假等全天开放，为户外劳动者、公交车司机、环卫工人和各族群众提供歇脚、喝水、读书看报诸多免费服务，促进各族干部群众情感互嵌、情谊相通。为行动不便的办事群众提供无障碍停车位、无障碍卫生间和轮椅，为语言障碍的办事群众准备小白板。为“老弱病残孕”、军警等人员开辟绿色通道，为独居老人提供上门服务，以各民族大团结的崭新姿态构筑团结、和谐、幸福的最优政务服务环境。
下一步，奈曼旗行政审批政务服务与数据管理局将坚持以铸牢中华民族共同体意识为主线，全心全意为各族人民群众办实事、办好事，为各族人民群众提供高效、便民、规范、廉洁的行政审批和政务服务，让各族群众体会到中华民族一家亲的温暖。
