“我的项目要开工，奈曼旗行政审批和政务服务局的工作人员全程陪同办理，办理速度快，让我体验了一把VIP服务。”内蒙古白音杭盖食品有限公司的负责人白女士激动地说。

为进一步方便企业群众办事，营造“零距离”的高效政务服务环境，不断推进政务服务标准化、规范化、便利化水平，奈曼旗行政审批和政务服务局积极推出“陪同＋帮办代办”服务模式，有效提升企业和群众的获得感和幸福感。

设置窗口，组建服务群众共同体。在政务服务大厅一楼设置“陪同＋帮办代办”窗口，组建由旗行政审批和政务服务局、人社、不动产、医保、残联、公安等39个部门组成的130人“陪同＋帮办代办”队伍，将入驻政务服务大厅办理的1584项政务服务事项全部纳入代办帮办范畴，实施帮办代办人员全程陪同办理的服务模式。

全程“陪办”，实现便民利企“零距离”。从事前咨询到自助取号，从排队办理到表格填写，从事项办结到反馈评价，“代办帮办”人员全程陪同企业、群众零距离、全方位办理政务服务全流程环节，有效地化解了企业群众办事难的问题，让企业群众实实在在感受到利民便民护民为民的“温度”。同时，深入推进“我陪群众走流程”体验活动，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，站在企业、群众角度审视政务服务的堵点、难点问题。

领导体验，拓展服务群众新路径。自开展“陪同+帮办代办”服务以来，各相关部门领导纷纷加入陪同代办员队伍中，全程体验办事流程，实现领导干部从规则“设计者”向“亲历者”的转换，在体验中对企业群众办事“难点“痛点”有更深刻的体会。截止目前，我旗“陪同+帮办代办”已形成常态化服务机制，实现进入大厅有服务、受理业务有陪同、遇见困难有解决，审批环节有跟踪的“四有”服务新模式，奈曼旗政务服务大厅日平均代办业务达300余件。

下一步，旗行政审批和政务服务局将在陪同办理过程中企业群众遇到的常见问题进行梳理，形成奈曼旗政务服务事项常见问题知识库，进一步加强对“陪同+帮办代办人员”业务培训，切实打造一批高效率、服务好、业务精的代办帮办队伍，助力我旗营商环境持续优化。