3月14日上午，通辽市行政审批和政务服务局二级调研员李世英主任、通辽市12345政务服务便民热线中心主任钱鸿斌等督查组一行到奈曼旗督导热线工单办理及相关工作开展情况。旗政府副旗长张永全、政务服务局负责人刘继成、副局长何艳宏及相关部门、苏木乡镇场承办单位主要领导参加了会议。

座谈会上，旗行政审批和政务服务局主要负责人对奈曼旗12345政务服务热线工作落实情况及成效、存在的困难与问题和下一步工作安排进行了汇报，与会相关乡镇、部门围绕我旗热线工作开展过程中存在的问题进行了座谈研讨。督导组就下一步工作提出了具体要求。

督导组指出，一是要加强责任落实，杜绝各部门在处理12345热线工单时出现相互推诿扯皮的情况；二是要密切与上级部门的沟通联系，及时解决工作开展过程中的遇到的问题和困难；三是要按照通辽市要求，统一规范做好热线各项工作，着力提高工单办结率，力争在3月底前工单办结率达到95%以上，推动12345政务服务便民热线工作再上新台阶。

旗政府副旗长张永全表示，通过此次专项督查，我旗将着力引导基层干部厚植为民情怀，确保把群众事办到群众“心坎上”，同时，要求各承办部门对照发现的问题限期整改、举一反三，对12345热线工作抓长效、讲实效、提质效，确保群众诉求“件件有着落，事事有回应”，增强群众的获得感、幸福感、满意度。