在旗政务服务局的指导下，在街道党工委、办事处的正确领导下，街道便民服务中心和社区便民服务站以“便民、规范、廉洁、高效”为服务宗旨，以提升人民群众满意度为出发点和落脚点，不断创新服务方式，拓宽服务领域，提升服务水平、提高服务效能，着力打造便民廉洁高效的营商环境。

现将2024年优化营商环境重点工作总结汇报如下：     　　

一、强化基础设施建设

进一步加强街道社区帮办代办服务规范化建设，更好满足群众办事需求，根据《内蒙古自治区推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组关于全面推行政务服务向基层延伸进一步加强村级帮办代办服务规范化建设的指导意见》（内职转发〔2022]2号）《通辽市优化营商环境工作领导小组办公室关于通辽市全面推行政务服务向基层延伸进一步加强村级帮办代办服务规范化建设实施方案的通知》（通营办字〔2022〕9号）优化便民服务中心窗口，新设立综合受理窗口，一次办、就近办、帮办代办窗口，公布街道社区帮办代办政务服务事项清单，印制一次办事项一次性告知单，便民服务卡，通过网格微信群，让居民足不出户就能了解各项政策和业务办理的具体程序。　　　

二、优化服务效能，提高服务质量  　　  　

持续加强便民服务中心队伍建设。建立首问责任制、限时办结制、一次性告知制度等制度，加强窗口工作人员对政策法规、办事流程等培训学习，规范窗口服务态度和行为，切实增强服务意识，提高办事效率和办事质量，为群众办成事、办好事，让群众满意而归。  　　

坚持以群众需求为导向，积极推进代办帮办服务，推动街道社区聚焦社会保险、医疗卫生、养老服务、劳动就业、退役军人、社会服务、住房保障、文化体育、残疾人服务领域的高频政务服务事项依法依规开展帮办代办服务，做到代办不包办。  　　

三、加强街道社区帮办代办动服务规范化建设。

一是完成帮办代办窗口设立，明确帮办代办范围。统一梳理公布街道、社区的帮办代办政务服务事项清单，规范帮办代办服务。

二是在街道、社区组建专业代办员队伍，每个便民服务中心（站）至少确定1一2名代办员，提供无偿帮办代办服务。

三是在街道、社区规范设置便民服务中心（站），统一便民服务中心（站）建设标准，按照工作目标要求统一实现“八有”，即有帮办代办窗口、有代办人员、有办公设备、有办事指南、有帮办代办政务服务事项清单、有代办员责任清单、有制度机制、有工作合账。

四是社区帮办代办工作更加规范，线下依托便民服务中心（站）设置帮办代办窗口，无偿为群众提供咨询、指导、协调、帮办、代办、“上门办”等服务。

五是统一建立标准化制度机制。街道、社区进一步健全基层政务服务首问负责、一次性告知、统一规范工作流程等。

  　六是强化学习教育，定期开展业务培训，提升业务水平；开展纪律和规章制度学习，提高工作人员廉政风险意识，坚决杜绝一切违纪违法事件发生，为群众提供更加规范、便捷、高效和贴心的政务服务。  　　 　　

七是完成政务服务局交办的其他临时性工作。

四、加强12345热线服务工作。

有明确负责12345热线的工作机构，完善企业群众诉求办理机制，规范工作流程，有专（兼）职工作人员，在办理工单结束后第一时间回访来电人。