1

持续有效地提升工作人员的业务水平。

采用

利于高效果优质提升政务服务质量

从2021年开始，社会事业和公共服务审批股、受理服务股、市场准入审批股、基层便民指导股、帮办代办指导股等股室及有关窗口，已经持续利用周六、周日非工作日时间进行政策法规学习及业务办理培训，2023年持续推进此项工作，进一步提升工作人员的人业务水平。（持续推进）

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2

在三楼非公企业办理窗口一次办告知单中增加“综合办理事项竖状告知单”。

采用

满足不同群众办理业务需求

在工改专区综合受理窗口根据工作实际梳理全流程竖状告知单（持续推进）

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3

建议加大便民服务措施的宣传推广力度，提高群众知晓率，措施应用率。

采用

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已通过政府门户网站专题“优化营商”专栏、活力奈曼云、微信公众号“行政审批和政务服务局”进行推广，目前正在向苏木乡镇、嘎查村等基层组织进行推送。（持续推进）

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4

线上办理能力有待完善，如足不出户办理各项业务最好。

采用

提高“一网办”“掌上办”的办件率

“掌上办”已接入移动端应用16个可查可办业务，开通274项涉企便民“掌上办”事项;继续梳理综窗事项，扩容综窗事项、扩大综窗网上办件量。（持续推进）

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5

通过推动“四办”工作，进一步提升了服务质量和水平，优化了营商环境，一枚印章管审批，提高了审批效率，望继续保持。

采用

大力推进简政放权、减证便民，畅通审批渠道、推进审批流程再造，构建审批服务新体系

推动全旗42个部门1518项政务服务事项统一进驻政务服务大厅办理，实现企业、群众办事“只进一扇门”。（持续推进）

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6

窗口工作人员服务态度好，业务熟练，体现了速度和高效的工作效率，希望能进一步优化窗口职能、功能设置。

采用

继续推进窗口服务标准化、规范化、便民化，结合窗口工作实际，从仪表、语言、举止等方面，让政务服务有温度，引导业务人员在服务过程中做到有礼、有仪，进一步做好政务服务工作。

1.优化办事流程、精简申请材料、压缩办理时限，全面推行网办系统，让数据多跑路、群众少跑腿（持续推进）；

2. 从2022年开始，组织局机关及各业务窗口人员围绕仪表着装规范、窗口管理规范、咨询服务规范、窗口接待规范等方面进行培训。（持续推进）

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7

大厅环境整洁，服务好，热心便民，希望能继续保持。

8

大厅环境好，办事效率高，希望能继续保持。

9

窗口工作人员形象好，服务态度好，处理投诉速度快，办事效率高，希望能继续保持。

10

服务态度好，办事效率高，希望能进一步优化精简办事流程。

11

楼房格局不是太合理，影响服务的整体效果

不采用

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办公楼的整体框架及布局是建筑商严格按照设计规范进行开发和建筑的，从安全的角度角度来说，不宜有大的改动，但是在内部规划和使用上，根据窗口设置和便民利民的基础上，会进一步进行优化。