“信访代办效率高!孩子入学了，我的心也放下来了。”内蒙古通辽市奈曼旗大沁他拉镇街道新生家长李先生高兴地说。今年8月，大沁他拉镇街道信访代办员排查发现，由于班额有限，辖区90多名学龄儿童入不了学，学生家长十分着急，有集体上访及越级走访倾向。代办员及时上报情况，协调相关部门妥善解决教学资源限制困难，90多个孩子全部准时入学。

今年以来，奈曼旗坚持创新和发展新时代“枫桥经验”，全面推行信访代办制，按照“全域覆盖、全程服务、全速办结”的帮办代办服务理念，主动回应群众关切，探索形成“领导接访、干部下访、社区代办、中心化解”的有效处置机制,打通信访便民服务“最后一米”。

统筹发挥旗、镇、村三级社会治理便民服务平台作用。设立旗、镇、村三级信访代办点425个，实现帮办代办全域覆盖，构建起“群众张嘴、干部跑腿”的新型办事诉情渠道，确保群众信访诉求件件有着落，事事有回音。

组建专兼职信访代办员队伍。按村民组1:1或按户50:1的比例，优先从“两委”成员、驻村工作队成员、网格员、代表、委员、乡贤中挑选出1370名掌握一定法律法规、群众口碑好、道德素养高的工作人员担任信访代办员，累计代办信访事项1554件，代办满意度达100%。

强化信访代办队伍专业化、法治化水平。举办“全旗信访干部能力素质提升培训班”，全面提升信访代办人员矛盾化解、思想疏导、沟通交流、预警研判等综合能力。建设“信访智慧库”，提供法律法规类书籍500余册，各类政策性文件、专项行动实施方案等资料300余份，确保信访代办员知识储备跟得上，矛盾化解有依据。

抓实“甄别登记、事项办理、办结反馈、终结回访、整理归档”五项工作流程，本级无法解决的疑难复杂信访事项，及时提请上一级信访代办服务机构推动化解。形成政府职能部门与政法相关部门的联动机制，有效提高信访代办事项办理效率，以办事提“速度”为服务升“温度”。（胡芳芳）

编辑:魏全民