一、制定背景

为深入贯彻落实党中央关于全面推进乡村振兴战略部署，适应农村社会发展新形势，满足人民群众美好生活的用电需求，进一步延伸乡村供电服务渠道，做好“村网共建”电力便民服务工作，结合实际情况，制定本工作方案。

二、工作目标

2023年，创建1-2个国网公司级、2-3个国网蒙东公司级“村网共建”电力便民服务示范点；到2025年底，各行政嘎查村、社区参与“村网共建”电力便民服务工作的比例达到100%，推动解决农村供电服务最后一百米问题，使农村客户用电需求更有保障，进一步提升农村供电服务水平，助力乡村振兴。

三、工作原则

（一）政企协同，共建共管。以政府主导、电网主动、政企联动方式，开展“村网共建”，推动将电力便民服务纳入乡村治理体系，扩展网格服务内涵，协同管控服务品质，不断提升客户满意度和获得感。

（二）紧扣需求，便捷便利。聚焦农业发展新特点、农村发展新形势、农民用电新需求，以更加贴近客户和快速响应诉求为目标，将供电服务渠道延伸至村级便民服务网点，提升供电服务快速响应能力，为客户提供便捷办电服务。

（三）制度保障，服务规范。建立健全“村网共建”电力便民规范化服务体系，建立工作制度、标准、职责、流程与激励办法。定期组织业务技能、制度培训和工作考核，确保共建服务客户满意。

四、工作任务

（一）开展“村网共建”。将各供电所负责的供电服务业务纳入属地苏木乡镇（场、街道）、嘎查村（社区）综合服务范畴，构建基层供电组织与村级组织融合的“村网共建”电力便民服务体系，完善农村基层供电服务网络，解决村务治理和电力服务问题。

（二）协同开展便民服务。便民服务点配置由苏木乡镇场（街道）、嘎查村（社区）级组织委派的电力联络员1名、供电所客户经理（共产党员服务队员）担任电力网格员，按周或按月定期入驻开展电力便民服务工作。培养电力联络员便民服务电力基本业务能力，协助开展代办代收、政策宣传等电力便民服务工作。电力网格员进驻本嘎查村（社区）居民微信群为客户提供供电服务。

（三）规范共建服务内容。

1.基本业务服务。为客户提供用电咨询、查询、电费交纳、票据领用、停复电通知等“一站通办”服务，通过“网上国网”APP帮助客户直接受理新装、增容、变更用电等办电申请，做好客户诉求、建议的收集和反馈，同时开展错峰用电引导工作。

2.政策宣传服务。开展供电服务十项承诺、电价政策、光伏并网服务、农村地区“三零”服务、用电安全等方面的宣传，方便农村客户及时了解相关供电服务政策；开展节能节电宣传，倡导绿色低碳生活；开展电力服务“三农”、助力乡村振兴的典型做法及经验宣传。

3.联动协调服务。加强与苏木乡镇场（街道）、嘎查村（社区）在信息共享、农村用电设施保障、电力设施巡视、隐患治理闭环整改、电力设施防外破、电力施工协调、用电纠纷化解、电力线路山火防治联动等方面的配合，形成工作合力，推动供电业务协同办理。

五、时间安排

（一）前期准备阶段（2023年3月-4月）

（二）具体实施阶段（2023年4月-9月）

（三）评比推荐阶段（2023年10月-11月）

五、工作要求

各地区要深入认识此项工作对提升农村供电服务质量的重要性，强化组织领导，由本单位分管领导牵头，指导、协调和决策重大事项，协调资源和资金支持。认真组织梳理重点任务，加强监督检查，推动“村网共建”电力便民服务工作稳步开展。

要加强与国网奈曼旗供电公司沟通，按照合署办公型共建方式，规范电力便民服务点运行管理，制定服务规范，稳步推进各项建设任务顺利实施。

解读机构：国网奈曼旗供电公司

解读人：靳常利

职务：总经理

联系电话：0475-48202522