“真是太感谢了，现在法院的办事效率高，服务太周到了，不用我一趟一趟的跑，谢谢你们！”

在黄花塔拉法庭的立案窗口一名当事人将一面写着“立案方便快捷、服务热情周到”的锦旗亲手送到了干警刘鹏手中，对干警刘鹏热情认真的态度和周到细致的服务连连点赞。

据了解，该当事人是彰武县某商贸有限公司负责人，从彰武县赶来立案，但因家中有紧急事情需要返回处理。当事人到黄花塔拉法庭时已经到下班时间，立案干警刘鹏得知情况后利用下班时间帮助当事人填写材料、复印相关诉讼材料，并耐心、热心、详细的解答其企业在生产经营过程中遇到的涉法涉诉问题，很快就办理好了相关业务，充分发挥了“立案窗口”是优化营商环境的“第一窗口”职能作用，换来了群众一张笑脸、一句满意和一声感谢。

诉讼服务中心是人民法院向社会树立形象的重要窗口，是展示司法为民、公正司法的重要平台。近年来，奈曼法院大力推进一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系建设，着眼于人民群众更加多样化的矛盾纠纷解决需求，努力满足人民群众对诉讼服务的更高要求，不断拓展服务领域，提升服务层次，强化服务功能，把诉讼服务和矛盾纠纷化解作为回应群众司法需求的第一窗口和第一平台，不断推动司法服务更高效、便捷、智慧，让老百姓打官司“只进一个门、最多跑一次、可以不用跑”。

提升诉讼服务规范化。本着“尽量让当事人少跑一次路”的服务宗旨，制定出台《人民调解协议司法确认程序的实施细则》等十多项制度，诉讼服务中心功能进行精细化和规范化，将诉讼服务中心细分为立案、信访和调解三个大区域，建立起立案服务、速裁、送达、保全、委托鉴定、人民调解、信访接待等一体化的诉讼服务中心，努力将诉讼服务中心打造成为多元化纠纷解决机制的桥头堡，在诉讼“第一站”既能进行诉前调解、在线调解。

推进便民司法智能化。加强多元解纷和诉讼服务信息化和智慧化建设，研究制定《在线调解工作规则》等规范性文件，使互联网司法活动规范有序，为当事人提供“一站通办、一网通办”的高效诉讼服务。开通网上立案、跨域立案等多种渠道，建立就近受理申请、管辖权属不变、数据网上流转的联动办理机制，为当事人提供了足不出户就能办理立案的便利条件；设立远程视频调解室，依托在线调解平台在线化解各类矛盾纠纷，大量减少了法官和当事人的诉累。

实现诉讼服务智慧化。建立集约送达中心,组成送达团队负责工作衔接，引入公证参与司法辅助机制，通过系统平台和人员辅助运营相结合的形式，将传统送达方式与信息化送达方式相结合，构建多元化送达服务渠道，实现让数据跑起来，让群众少跑腿，让法官少费力的新跨越。

打造诉讼服务立体化。以方便人民群众诉讼为切入点和着力点，全力打造立体化、零距离、全方位的诉讼服务格局。设立绿色通道窗口，为涉农民工、涉企业、涉老弱病残群体的案件，提供高质高效诉讼服务；设置当事人休息等候区域，放置诉讼指南，立案须知，诉讼样式等便民资料等，全力营造温馨舒适的司法氛围；开通“12368”诉讼服务热线，主动积极地为广大群众提供“一对一”诉讼业务咨询、诉讼程序指引、立案导诉指导、案件信息查询、协助联络法院工作人员等服务。

诉讼服务没有最好，只有更好。奈曼法院将不断巩固提升一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系建设成果，进一步践行司法为民理念，精准回应人民群众对诉讼服务的新要求、新期待，不断创新便民利民措施，让人民群众真正感受到、体验到方便，为人民群众提供更加全面、便捷、高效的诉讼服务。