近日，旗政务服务大厅一个特殊的窗口受到了群众的广泛好评，这个窗口就是2021年设立在旗政务服务大厅的“办不成事”反映窗口。自设立以来，该窗口立足群众需求，受理群众在政务服务大厅内办理各项事项过程中遇到的各类问题，成为旗政务服务大厅解决群众“急难愁盼”的专窗。

一、解群众之难，帮代服务让难事好办

2023年1月，某游艺公司负责人来大厅办理游艺娱乐许可需提交营业执照、身份证、房产证、场所方位图和内部平面图。申请人缺少场所方位图和内部平面图。窗口按流程不能正常办理，看到大厅有办不成事反映窗口就来咨询，经过了解，办不成事反映窗口工作人员按要求向其介绍了容缺后补机制内容并向其介绍了网上提交材料的办理方式。申请人同意后采用了容缺后补的办理方式，并在网上提交容缺材料。避免了重复来大厅提交材料，获得了办事群众的认可。

二、应群众之急，特事特办让急事即办

2月初，社会事业服务窗口启动农机考试工作，由于部分农机手距离主城区较远，往返不便，并且对农机驾驶证考试程序不熟悉等因素，使得考取农机驾驶证非常不便，影响了农民春耕备耕计划。“办不成事”反映窗口接到群众反映后，立即与社会事业服务窗口商量解决办法，特事特办，并秉承“我们少休息，群众少跑路”的原则，组织工作人员开展“送考下乡”便民服务活动。

“为政之道,在顺民心”。旗政务服务大厅各窗口秉承“事不办完不下班、人没走完门不关”的服务理念，不断优化服务方式，想群众之所想，急群众之所急。群众都说：“办不成事”反映窗口，真能办成事，“办不成事”反映窗口的设立切实提高了企业、群众办事效率,赢得了广大企业、群众的满意与认可。