一、首问负责制度适用于分中心全体工作人员。

二、首问责任人是指分中心内第一个接待服务对象及其来电的工作人员。

三、在接待过程中必须热情周到, 认真负责，主动了解办理事项，不得使用不知道、不清楚、不归我管、找别人去等推诿性语言。

四、服务对象提出的办理事项,属于首问责任人职责范围内能够解决的, 在服务对象手续完备的情况下，首问责任人应当及时办理；手续不完备，应一次性告知有关事项，热情耐心地解答对方的询问。

五、服务对象提出的办理事项,不属于首问责任人职责范围但属于分中心职责的, 首问责任人应明确告知承办此项业务的股室和责任人;但有关股室责任人不在或联系不上的, 首问责任人应当将服务对象的单位、姓名、联系电话、拟办事项内容和留言等负责转交责任人。

六、相关股室对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延；首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。

七、服务对象提出的办理事项,不属于分中心职责范围的, 首问责任人应当耐心解释,并尽自己所知给予指导和帮助。

八、分中心全体工作人员必须熟悉本部门工作职能和办事程序,明确自己的岗位职责;强化职业道德意识,树立为群众服务的思想;加强业务学习,提高业务能力和水平，不得将业务范围内的事项推脱给非责任人。

九、本制度自印发之日起执行。