第一章 总 则
第一条 为规范通辽市公共资源交易中心奈曼旗分中心 (以下简称奈曼旗分中心)工作人员行为，提高服务水平，营造良好的营商环境，制定本规范。
第二条 奈曼旗分中心全体工作人员应严格遵守本规范，共同维护奈曼旗分中心良好服务形象。
第二章 仪表规范
第三条 上班时间应着正装，佩戴工作牌，衣扣整齐。
第四条 注意个人卫生，保持仪容仪表干净整洁。头发梳理整齐，不准留与身份不符的发型。男同志发不过耳，不留胡须；女同志发式要端庄大方，化妆要得当适度，佩戴饰物要庄重得体。
第五条 举止端庄，自然大方。站、坐姿势要端正，面部表情要自然、放松；在服务对象面前不准做任何不礼貌的举动。
第三章 语言规范
第六条 语音标准、口齿清晰。接待服务时要讲普通话，对话时声音要适中、语速要适度、吐字要清楚，表达要准确，做到言简意赅。
第七条 接待用语、热情规范。接待时要做到来有迎声、问有答声、走有送声，用语要文明、规范。
1.与服务对象交谈时须口齿清楚、条理清晰、言简意赅，用语文明，工作人员应当说普通话。
2.接听服务对象电话时，应说“您好，交易中心xx股（室）”，
“请讲，您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请您稍等一下”，“请您再说一遍”。中断或挂止电话，应先征得对方同意。
3.接待服务对象时，应请起立，说“您好，您需要办理什么业务”或者“请您到xx股（室）办理”，并指明股室位置。
4.给服务对象办理业务时，应说“请稍等”，“请填写”，“请您听我详细解释一下，好吗”，“您的业务已办好，请校对”，“请保管好您的材料”，“请您不要着急，您申请的事项属于特事特办的范围，请稍等一下”等等。
5.服务对象办完业务离开时，工作人员应起立，说“请慢走”或“再见”，还未办妥时，应说“对不起，请补齐手续再来办理”等等。
6.接待服务对象或接听电话时，禁止使用“不知道”，“不行、重填”“有牌子，自己看”“上面不是写好了吗”“下班了，明天再来”“快点，要下班了”“已经告诉你一遍了，还不懂”“没看我正忙着吗！”“有意见找领导去”“我就是这个态度，你告去”“有本事不要来我这儿办”“你有完没完”等等。
第四章 服务规范
第八条 热情周到，平等对待。接待服务要主动、热情、周到，要做到领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。服务对象咨询问题、查找信息资料时，要耐心解答，及时查找，做到百问不厌、百查不烦、服务全面；服务对象提出意见建议时，要虚心对待、及时反馈；服务对象出现误解时，要耐心解释、消除隔阂；服务对象提出批评时，要有则改之、无则加勉、不与争辩。
第九条 来人来访，实行首问负责制、一次告知制、限时办结制，提高效率，改进作风。
第五章 工作规范
第十条 遵守制度，规范上岗。要严格遵守各项规章制度，做到不迟到、不早退、不擅自脱岗；严禁上班时间在办公室嗑瓜子、聚众聊天或上网聊天、炒股、玩游戏等有损公务形象的活动。
第十一条 爱岗敬业，恪尽职守。严格履行岗位职责，自觉遵守奈曼旗分中心各项规章制度。
第十二条 廉洁奉公，拒腐防变。自觉履行廉政各项要求，抵御各种腐朽思想的侵蚀，坚决反对以权谋私和以工作之便谋私的行为。要勤政廉政，不得利用职务之便谋取私利，不允许有吃、拿、卡、要等损坏集体荣誉和形象的行为。
第十三条 团结协作，和谐共事。弘扬团结精神，热爱集体，顾全大局，同事间和睦相处，互相支持，上下级互相尊重，创建健康和谐的工作环境。
第十四条 秉公办事，优质服务。严格执行相关法律、法规、政策，按程序办事，依法办事，公平办事；端正服务态度，保证服务质量。
第十五条 坚持学习，高效工作。工作人员应熟练掌握本岗位业务技能，不断更新业务知识，努力提高业务水平和工作效率。
第十六条 保护网络，维护声誉。工作人员使用计算机未经交易保障股室同意，不得改变网络软硬件线路及配置；不得进入未经许可的计算机系统更改系统信息和用户数据；不得在社交、自媒体等软件发布虚假信息，不得制作、复制、传播侵害党和国家以及任何单位、个人名誉，妨害社会稳定的信息。
第六章 安全规范
第十七条 水电管控，门窗防护。不经批准，严禁私拉乱接电源、水源；用毕水源要立即关闭，下班时要及时关闭各类电源，做到人走灯灭、锁好门窗。
第十八条 设备管理，责任明确。电脑、打印机等办公设备由使用人员负责管理、由专职人员负责维护；不经批准，任何人不得私自拆卸、安装电脑硬件或影响设备运行的程序。
第十九条 数据备份、存放安全。严格执行数据库备份管理规定，重要数据变化要随时备份，按日整理；所有备份数据要永久保存。
第二十条 注意保密，防止泄露。重要工作文件、资料要及时存放，妥善保管；未经批准，不得利用职务之便对外界传播或泄露重要资料、数据和信息。
第二十一条 为监管部门提供调查、查询等服务，应当提供相应的调查、查询手续方可进行，不提供手续不得出证、提供调查、查询服务。
第七章 卫生规范
第二十二条 保持卫生、环境整洁。抓好环境卫生，确保服务环境整洁，做到门窗净、地面净、桌面净，各类办公设施、岗位公示牌等排列摆放整齐、有序。
第八章 附则
第二十三条 本规范自印发之日起执行。