〖消费·维权〗购买黄金首饰起纷争，市监蓝耐心调解化干戈
近日，消费者王女士来到奈曼旗市场监管局城区市场监管所，将一面写着“用心用情解民忧，不忘初心担使命”的锦旗送到了工作人员手中。
2022年，王女士在某金店为其母购买了一款足金手镯，标价为11789元，活动折扣优惠后实付价10458元。王女士的母亲佩戴一段时间后手镯焊接处出现了断裂现象，于是王女士找到金店进行协商，双方未达成一致意见出现纷争。王女士于今年初拨打12315电话进行投诉。接到投诉举报后，城区市场监管所所长杜新臣带领工作人员第一时间到达购买现场，对事情经过进行了详细了解。
据悉，目前金店所销售的黄金饰品有两种计价方式，一种是以克数乘以黄金时价，再加上工艺费来计价；另一种是直接以单件黄金饰品的标价来计价。而消费者王女士所购买的足金手镯是第二种情况，即不是以黄金克数来计价的，商品不存在质量问题。黄金手镯根据款式的不同又分为实心手镯、半实心手镯、空心手镯等，而黄金又柔软易变形，因而对佩带的要求比较高。
最后，经过工作人员现场耐心调解，双方达成一致意见：由于商家在出售饰品前未充分履行告知义务，但因手镯又比较昂贵，消费者已佩戴多天，商家同意按照实付款的75%回购手镯，消费者表示满意。
《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或服务的内容、规格、费用等有关情况。该法第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。