为切实加强奈曼旗文化和旅游局涉及窗口服务工作的日常管理，确保政务服务工作质量，制定本制度。

第一条 巡查方式

1、奈曼旗文化和旅游局巡查工作实行领导带班制。班子成员轮流带领督查室工作人员进行巡查。

2、巡查工作采取定时巡查与不定时巡查相结合的管理方式。

3、定时巡查于每天上午8:40、11:40和下午14:40、17:00进行，不定时巡查可随时进行。

第二条 巡查内容

1、对窗口工作人员业务办理情况、服务质量、工作纪律、窗口环境卫生，以及各项管理制度执行情况进行巡查，及时纠正违规行为，并填写《奈曼旗文化和旅游局巡查记录表》。

2、第一时间处理窗口突发问题，及时处理对窗口的举报和投诉。

第三条 巡查工作要求

1、参加带班巡查的领导，遇特殊情况不能到岗，经中心主任批准后，可安排其他领导替岗；巡查工作人员如有特殊情况不能到岗，需经带班领导批准方可安排其他人员替岗。

2、巡查人员要做好巡查记录，如实填写《奈曼旗文化和旅游局巡查记录表》，协调处理问题后，应请当事人签字确认。

3、巡查中发现的问题，要与窗口及工作人员考核评比挂钩。情节轻微的，采取一次口头纠错，二次下达书面纠错通知，第三次按规定扣分。对情节较严重的，如态度粗暴、网上聊天、玩游戏、浏览与工作无关网页，除每次发现均予扣分外，经教育仍未改正的，中心将按有关规定处理并通报原单位。

4、巡查人员应将每天的巡查情况进行梳理归纳，一般日常问题送督查室归档，典型问题或重大问题应及时报告中心领导。

5、奈曼旗文化和旅游局带班领导要加大对巡查工作的督导，检查巡查工作制度的落实情况。对在巡查中发现的重大问题，及时研究处理。

6、巡查人员在巡查中要做到客观公正、实事求是，不得包庇纵容，更不得挟私报复。

7、督查室要及时汇总每月巡查情况，研究分析巡查工作中反映出来的问题，提出解决办法。

第四条 本制度由奈曼旗文化和旅游局督查室负责解释，自印发之日起执行。