12345政务服务便民热线，提供“7×24小时”全天候人工服务。秉持着接诉即办的原则，以其对民生关切的高回应性，迅速找到了基层治理抓手，激发了基层治理合力。随着一件件“急难愁盼”问题被纳入解决议程、进入办事日程，使群众反映的事有人盯、有人办，极大的增加了群众的获得感。

奈曼旗12345热线分中心自成立以来，致力于解决群众的烦心事、揪心事、忧心事，为了让热线更好为大家服务，下面详细介绍一下我们的工作流程。

一、分类处置：根据诉求的性质、内容、涉及领域、部门等，直接派发工单进行处办。按照属地原则以及事权分类进行指派办理。诉求事项涉及多个责任部门的，应当指定主办单位和协办单位共同办理。

二、限时办理：承办单位对收到的诉求工单应当在规定时间进行响应，主动联系服务对象，沟通诉求，限时答复。

三、答复认定：12345热线对承办单位的答复意见进行规范性审核，对不规范、不具体、不完整的，承办单位应当在办理时限内补充完整。承办单位对不属于职责范围内的服务工单，应当及时申请退回，并说明依据和办理建议；对因客观原因不能按时办结的诉求工单，应当在时限届满前提出延时申请。

四、办结回访：12345热线在承办单位办结诉求工单后进行回访，征求服务对象解决度、满意度，对首次人工回访不满意的诉求工单，承办单位应当进行核实整改。