近日，奈曼旗市场监督管理局通过市场监管投诉举报平台受理了一起关于中公教育未按时履行退费协议的投诉，投诉人称其在北京中公教育科技有限公司奈曼旗分公司处与北京中公教育科技有限公司（以下简称中公教育）签订了培训服务协议书（2021年度通辽事业单位下半年考试笔试+面试协议班专用），投诉人笔试未通过，3个月前向中公教育提交了完整的退费手续材料，至今未收到协议承诺的退款。

经奈曼旗市场监督管理局调查，投诉人与中公教育所签订的培训服务协议书中第六条退费约定中第（三）款退费办理的第3项约定：确认乙方（学员）笔试未通过，在报考职位及调剂、递补、补录职位的面试名单均公布后，乙方即可向甲方申请办理笔试未通过的退费手续；如招考单位没有发布调剂、递补、补录公告，则在确认该考试无调剂、递补、补录公告之后，乙方即可办理笔试未通过的退费手续。第7项约定：甲方（中公教育）在收到乙方（学员）提交的完整退费手续材料，经核实材料真实、符合退费条件后 30-45个工作日内，甲方将退费金额交付至乙方提供的银行账户。经调查，投诉人提交完整的退费手续材料后，中公教育未按时履行退费约定的情况属实。

10月24日，奈曼旗市场监督管理局就中公教育未履行退费协议召开约谈会，经调解，双方就退费一事达成一致意见，其他行政违法行为另案处理。

奈曼旗市场监督管理局将持续加强日常监管工作，要求各市场主体切实落实主体责任，依法依规开展经营活动，对市场监管领域的各类违法行为，市场监督管理局将依法依规坚决查处，切实维护市场秩序和消费者合法权益。