各养老服务机构:

为进一步加强对你机构的监督管理，提升养老服务质量，切实保障老年人的合法权益，经奈曼旗民政局党组研究决定，建立养老机构挂点联系制度。现将有关事项通知如下:

一、总体要求

以保障老年人的幸福生活为核心，通过建立挂点联系制度，实现民政局对机构的精准指导与监督，及时发现并解决机构运营中的问题，促进养老服务质量全面提升，推动养老事业健康发展。

二、联系人员及分工

我局领导班子成员分别负责六家养老服务机构(具体分工见附件《奈曼旗民政局养老机构挂点联系人员分配表》)。

三、主要职责

(一)政策宣传与指导

1.及时向机构传达国家、自治区、市、旗有关养老服务的政策法规、文件精神和工作要求，确保机构了解并贯彻落实相关政策。

2.指导机构依据政策法规和行业标准，建立健全内部管理制度，包括但不限于服务规范、安全管理、人员管理、财务管理等制度，推动机构规范化运营。

(二)调研与信息收集

1.定期深入机构开展实地调研，每月至少1次，全面了解机构的运营状况、服务质量、安全管理、人员配备等情况，认真听取机构负责人、工作人员和入住老年人的意见建议。

2.收集机构在发展过程中遇到的困难和问题，以及对养老服务工作的需求和期望，及时向局领导汇报，并协调相关部门研究解决措施。

(三)监督与检查

1.协助相关部门对机构的服务质量、安全管理等进行监督检查，重点检查机构的设施设备安全、食品卫生安全、消防安全、护理服务质量等方面，对发现的问题及时下达整改通知书，明确整改要求和期限，并跟踪整改落实情况，确保问题整改到位。

2.督促机构严格遵守相关法律法规和政策规定，规范服务行为，保障老年人的合法权益，对违法违规行为及时上报并协助相关部门依法处理。

(四)沟通协调与服务

1.加强与机构的沟通联系，及时了解机构的运营需求，积极协调解决机构在运营过程中遇到的困难和问题，为机构提供必要的支持和帮助。

2.搭建机构之间的交流平台，组织开展经验交流活动，促进机构相互学习、共同提高，推动全旗养老服务行业整体发展。

四、工作要求

(一)提高认识，加强领导

建立机构挂点联系制度是加强养老服务监管、提升服务质量的重要举措。挂点联系人要充分认识此项工作的重要性，切实加强组织领导，认真履行职责，确保挂点联系工作取得实效。

(二)严格落实，务求实效

挂点联系人要按照本制度要求，认真落实各项工作任务，深入机构开展工作，做到情况掌握准确、问题解决及时、服务指导到位。要建立工作台账，详细记录每次联系和检查的情况，对发现的问题要跟踪到底，确保整改落实。

(三)加强协作，形成合力

挂点联系人要加强与相关部门的沟通协作，建立健全工

作协调机制，形成工作合力。对涉及多个部门的问题，要积极协调相关部门共同研究解决，共同推进养老服务工作发展。

(四)严肃纪律，廉沽自律

挂点联系人要严格遵守工作纪律和廉洁自律规定，不得接受机构的礼品、礼金和宴请，不得干扰机构的正常运营，切实维护民政局的良好形象。

附件:奈曼旗民政局养老机构挂点联系人员分配表

 

奈曼旗民政局

2025年4月25日

 

 

 

 

 

附件：
奈曼旗民政局养老机构挂点联系人员分配表
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